Comunicación verbal | La historia clínica

El tono, el idioma, la velocidad y el volumen son elementos importantes de la comunicación verbal. Es importante no solo tener en cuenta cómo los usa el médico cuando se comunica con sus pacientes, sino que también debe ser capaz de reconocer cómo los pacientes usan todos estos elementos de la comunicación verbal cuando se comunican con el médico. Tomemos, por ejemplo, un paciente con dolor; su lenguaje puede incluir palabras de maldición, el tono será alto y la velocidad generalmente será rápida. Es importante que el médico reconozca cómo el estrés, el dolor y el sufrimiento afectan la comunicación verbal y reaccionan de acuerdo con su propio uso de la comunicación verbal. Si un paciente y su pariente entran en pánico, hablan rápido y con un tono alto, el médico puede calmar la situación al:
- Hablar con calma, usando palabras tranquilizadoras
- Hablar despacio, pero asertivamente, para obtener el control
- No aumentar el tono ni el volumen de la voz
Usar otras formas de comunicación no verbal para apoyar la comunicación verbal.