Escucha activa
- La escucha activa demuestra al paciente y
a los familiares en la escena que el médico está interesado en lo que sucedió y que se preocupan por el paciente. La escucha activa ayuda al médico a decidir el plan de acción más apropiado. Se espera que el médico interrogue al paciente sobre lo que sucedió; sus antecedentes médicos; familiares y hábitos psicosociales. Es importante que el paciente tenga tiempo suficiente para responder las preguntas que se le hacen. Es muy frustrante para el paciente que se le hagan muchas preguntas y no se le dé tiempo para responder. Esto se vuelve aún más importante cuando se trabaja en situaciones de restricciones de tiempo.
Empatía
La empatía se ha descrito como la conexión emocional
entre las personas que permite al médico sentir las emociones del paciente, así como de sus familiares y seres queridos. Al tomarse el tiempo para considerar cómo el paciente se ha visto afectado por un incidente, esto es ser empático. La empatía es la capacidad de comprender cómo se siente realmente el paciente colocándose en los zapatos del paciente. Cuando no hay empatía entre el paciente y el médico, es poco probable que haya una conexión verdadera, y será evidente la falta de calidez mientras se brinda atención médica. Mostrar empatía no es difícil de lograr y se puede demostrar con algo tan simple como asentir con la cabeza y mantener el contacto visual durante la conversación. Escuchar activamente al paciente y a la familia es también un elemento importante para lograr la empatía, no apresurarlos y darles la seguridad de que se hará todo lo que se pueda hacer para ayudar. Siempre que sea posible, es una buena práctica involucrar al paciente y a la familia en cualquier decisión y proporcionar tantas opciones como sea posible.